La production du courrier médical a connu bien des évolutions :

• écriture manuscrite puis frappe dactylographiée

• dictée sur cassette analogique puis dictée numérique

• apparition de la reconnaissance vocale avec transcription immédiate ou différée. La dictée on-line au curseur, directement dans le document à produire, a ses adeptes parmi les médecins, mais suppose un temps dédié à la mise en forme et la correction orthographique qui peut être assez chronophage et assez éloigné de la pratique purement médicale…

La digitalisation des cabinets médicaux tend vers l’externalisation de certaines tâches de secrétariat : pour se concentrer davantage sur le patient et les activités médico-administratives, les secrétariats téléphoniques à distance et les agendas en ligne sont de plus en plus utilisés.

Il en va de même avec l’externalisation de la production des courriers médicaux et compte rendus : secrétaires freelance ou sociétés de service de frappe à distance se développent, avec toutefois une contrainte supplémentaire liée au RGPD et à la transmission digitale des données de santé.

Ce choix permet de réorienter les secrétaires du cabinet vers des tâches à plus forte valeur ajoutée : accueil des patients, relations avec les caisses, facturation, commandes, prise de RDV extérieurs favorisant le parcours de soin du patient, archivage des documents, évolution subventionnée vers la fonction d’assistante médicale avec aide à la consultation, réalisation d’actes techniques, gestion des alertes de télésurveillance …

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